As regras desta empresa não estão num documento. Estão numa lista onde cada regra é uma linha com identidade própria — texto atual, versões anteriores, a que domínio pertence, e quem a pode alterar. É a diferença entre ter um manual e ter memória.

Três âmbitos, e nunca se misturam

• Casa — vale para tudo e para todos os clientes. Só tu lhe podes tocar.
• Cliente — vale só para um cliente. Nunca se aplica a outro, nem por engano nem por conveniência.
• Padrão — o que a empresa aprendeu com vários clientes, já sem nada que identifique nenhum deles.

Quem pode mudar o quê

Cada regra traz uma etiqueta que diz o quanto está fechada:

• Imutável — só muda por decisão tua. Nem a empresa nem ninguém a altera por sua iniciativa.
• Derivada — não se escreve: calcula-se a partir de outra. Mudar a origem muda esta.
• Aprendida — a empresa pode propor uma alteração, com a evidência que a justifica.

Uma regra aprendida nunca entra em vigor sozinha, e isso está explicado em «Como a empresa aprende sozinha». Nasce em rascunho e fica à espera de ser lida.

O histórico é a parte importante

Cada alteração guarda o que a regra dizia antes, o que passou a dizer, quando mudou e porquê. Não é burocracia: é a única forma de responder à pergunta que aparece sempre seis meses depois — «isto sempre foi assim?». Sem histórico, uma regra que mudou em silêncio é indistinguível de uma regra que nunca existiu.

O que ainda não está feito

A consola de regras é hoje de leitura para quase tudo. É deliberado e a ordem é esta: importar as regras, validá-las contra os documentos de origem, e só depois abrir a escrita. Uma consola onde se editam regras que ninguém validou é pior do que os ficheiros que veio substituir.