Quase toda a gente escreve regras para a sua empresa e quase ninguém as cumpre, porque uma regra escrita não faz nada por si. Fica num documento, é lida no primeiro mês, e a partir daí é o hábito que manda. Esta casa parte do princípio contrário: uma regra só vale o que a obriga a acontecer.

Por isso cada regra desta empresa tem de dizer três coisas antes de existir: o que exige, quem a faz cumprir, e como se prova que está a ser cumprida. Se não conseguir responder às três, não é uma regra — é uma intenção, e fica marcada como tal.

Aplicada ou declarada

Cada política tem um de dois estados, e a diferença é honesta em vez de ser confortável.

As três camadas

A governança desta casa está em três sítios diferentes, e é de propósito que não estão todos no mesmo.

1. 1As políticas — os princípios grandes: o que precisa da tua aprovação, o que nunca pode ser gasto sem ti, o que tem de ficar registado. São poucas e mudam raramente.
2. 2O corpo de regras — as regras concretas do trabalho do dia a dia, numeradas e versionadas, cada uma com o seu texto atual e todo o histórico. São muitas e mudam com o que a empresa aprende.
3. 3Os travões — proteções que correm sozinhas, fora da conversa, e que dizem «não» sem pedir opinião a ninguém. São a última linha e são as únicas que não se conseguem convencer.

A ordem importa. As políticas dizem o que a casa quer, o corpo de regras diz como isso se faz, e os travões existem porque nem tudo o que está escrito é cumprido só por estar escrito.

O que isto te dá

• Podes ler qualquer regra sem abrir código.
• Podes ver, ao lado de cada uma, se ela está mesmo a proteger-te ou se ainda é só uma intenção.
• Podes mudar de ideias sobre uma regra e ver, no histórico, o que ela dizia antes e quando mudou.
• Ninguém — nem a empresa a si própria — consegue afrouxar uma regra em silêncio.