A falha mais perigosa de um sistema que escreve bem é o sucesso narrado: dizer que fez, com confiança e detalhe, sem ter feito. Não há aqui nenhuma proteção que dependa de acreditar. O que vale é o que ficou registado.

Cada dado diz de onde veio

Todo o valor que aparece nesta empresa traz uma etiqueta de origem, e ela viaja com o valor até ao ecrã:

• Real — medido ou recebido de uma fonte a sério.
• Inferido — calculado a partir de outra coisa.
• Presumido — um pressuposto assumido, escrito para poder ser corrigido.
• Sintético — produzido por um ensaio. Nunca conta como trabalho entregue.
• Simulado — a peça que faltava, marcada como tal.

O registo não se reescreve

O registo é só de acrescentar. Corrigir um erro faz-se lançando o acontecimento inverso, nunca apagando o anterior — a auditoria fica a contar a história toda, incluindo o engano e a correção. Um registo que se pode limpar não prova nada, porque a única entrada que interessaria é sempre a que teria sido apagada.

Estados finais, sem palavras vagas

Um trabalho acaba num de cinco estados: concluído, falhado, sem orçamento, à espera de uma decisão tua, ou dependente de algo que não existe. Não há «em curso» eterno nem «quase pronto». Nenhum trabalho pode declarar-se bem-sucedido só porque a narrativa dele diz que correu bem.

O que isto te permite fazer

• Perguntar «isto foi mesmo feito?» e obter uma resposta que não é uma opinião.
• Ver quem decidiu o quê, quando, e com que informação disponível na altura.
• Distinguir num relance o que é resultado de cliente do que é ensaio.
• Mostrar a empresa a alguém de fora sem ter de pedir que confie em ti.